Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación del sitio web https://www.solucionarbitral.es/, que tiene por objeto la venta de servicios de arbitraje de Daniel Vila Pintos (en adelante, Solución arbitral), con NIF 33299941N y domicilio sito en Avenida de Bilbao, 1, Bajo B, 15701 - Santiago de Compostela (A Coruña) por parte de aquellas personas físicas o jurídicas (en adelante, persona contratante o usuario) que manifiesten su voluntad de adquirir los servicios que se ponen a su disposición en la tienda del sitio web https://www.solucionarbitral.es/ mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente, vía internet a través de ese sitio web titularidad de Solución arbitral.
1. Información y documentación contractual. Aceptación del contrato
Las presentes Condiciones Generales de contratación se exponen con carácter permanente en el sitio web https://www.solucionarbitral.es/, titularidad de Solución arbitral, pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la contratación de los servicios de la tienda (en adelante, el servicio).
Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica –servicio/s específico/s contratado/s, coste con indicación de impuestos si fuesen de aplicación, gastos de envío, etc.- para su aceptación expresa por parte de la persona contratante, mediante un clic de “He leído y acepto los términos y condiciones”, cada vez que se realice una solicitud concreta a través del sitio web.
No es técnicamente posible que la persona contratante pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Para que la persona contratante pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe proporcionar sus datos al realizar el pedido en https://www.solucionarbitral.es/, momento en el que acepta las presentes Condiciones y la Política de Privacidad del sitio web.
La persona contratante, al aceptar estas Condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que Solución arbitral realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición del servicio que contrata, autorizando expresamente a Solución arbitral para realizar los cobros en los métodos de pago que ella misma haya seleccionado, o introducido desde el área segura habilitada al efecto, de conformidad con la normativa de servicios de pago.
Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por la persona contratante –también denominada “Condiciones particulares”- configuran el contenido del contrato entre Solución arbitral y la persona contratante que declara tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
Solución arbitral, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona contratante la confirmación del pedido realizado.
La persona contratante dispondrá con carácter permanente de las presentes Condiciones Generales en el sitio web. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web https://www.solucionarbitral.es/. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por la persona contratante, y podrá solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente, vía correo electrónico remitido info@solucionarbitral.es; o llamando al número de teléfono (+34) 881 800 505.
Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse al Servicio de Atención al Cliente en las señas identificadas en el párrafo anterior. El Servicio acusará recibo de la reclamación presentada mediante la remisión del pertinente justificante –con la correspondiente clave identificativa- a la dirección de correo electrónico que deberá proporcionarse al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la reclamación.
2. Objeto
Por el presente contrato, Solución arbitral se compromete a ofrecer a la persona contratante el servicio que ésta haya solicitado a través del sitio web https://www.solucionarbitral.es/ a cambio de un precio cierto y en atención a las condiciones que se establecen en este documento.
3. Derechos y obligaciones de Solución arbitral
Solución arbitral en ningún caso será responsable respecto de:
- Los errores, retrasos en el acceso por parte de la persona contratante a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Solución arbitral. En todo caso Solución arbitral se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a la persona contratante para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
- La no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por la persona contratante para el envío de la confirmación del pedido.
Solución arbitral tiene la absoluta responsabilidad por la calidad del servicio admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos no lleguen a ofrecerse a la persona contratante. Solución arbitral se hará cargo, en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que la persona contratante comunique este hecho, en el plazo máximo de treinta días naturales contados desde la fecha de contratación. Solución arbitral no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquel servicio que haya sido ya disfrutado sin ningún tipo de incidencia por parte de la persona contratante que pretende realizar una reclamación.
La persona contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de Solución arbitral si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar la persona contratante en relación al servicio.
El servicio contratado dispone de la garantía de conformidad prevista en la Ley. Si el servicio no fuera conforme con el contrato, la persona contratante podrá optar entre exigir la rebaja de su precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
4. Derechos y obligaciones de la persona contratante
4.1. Pago
La persona contratante se compromete a abonar el importe por el servicio efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.
La presente página web cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Este estándar de seguridad permite la transferencia de datos de forma segura y cifrada entre el usuario y la página web. Cuando se establece una conexión segura es porque se cumple lo siguiente:
- El certificado de seguridad garantiza la autenticidad de la web (no es una web falsa)
- Cifra la información que se transfiere desde el navegador del usuario hasta el servidor web donde se aloja la página.
4.1.1. Importe
La remuneración por el servicio efectivamente solicitado por la persona contratante será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta de la persona contratante en cada momento (salvo en caso de error tipográfico o manifiesto); solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido. El precio del servicio que aparece en el sitio web se indica siempre en euros sin impuestos incluidos.
En el caso de producirse un error en el precio del servicio solicitado por la persona contratante, Solución arbitral le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. En caso de que no se lograra contactar con la persona contratante, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.
El precio final completo incluirá: los impuestos o tasas, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados a los medios de pago, etc.- que se repercutan a la persona contratante, los cuales serán expresamente aceptados por la persona contratante.
Solución arbitral emitirá la factura correspondiente al servicio contratado detallando todos los conceptos que la conforman. La persona contratante consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. En cualquier momento, la persona contratante puede comunicar su deseo de recibir las facturas en soporte papel, mediante comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente.
4.1.2. Formas de pago
La persona contratante deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante alguno de los métodos y procedimientos de pago disponibles en el sitio web Solución arbitral sólo acepta pagos realizados mediante pago con tarjeta.
La página web de Solución arbitral cumple con los estándares vinculados a los protocolos SSL. De esta forma se asegura una transacción segura y privada, garantizando al cliente que Solución arbitral no podrá acceder ni almacenar ningún dato ofrecido por el cliente a la hora de realizar el pago mediante el pago con TPV virtual.
Los gastos adicionales asociados a los métodos de pago seleccionados deberán abonarse y confirmarse de forma independiente en los términos que se indican en el sitio web.
4.2. Desistimiento
La persona contratante, que tenga la condición de consumidora de conformidad con la legislación vigente, puede desistir de la contratación realizada en https://www.solucionarbitral.es/, sin necesidad de justificación, en el plazo de catorce días naturales contados a partir del día de la entrega del último de los servicios incluidos en el contrato.
No estará sujeta a desistimiento la contratación de aquellos servicios que se realizan conforme a las especificaciones de la persona contratante y claramente personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona contratante deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a: Solución arbitral, en Avenida de Bilbao, 1, Bajo B, 15701 - Santiago de Compostela (A Coruña), o info@solucionarbitral.es, indicando que desiste del contrato y proporcionando los siguientes datos: referencia del pedido, fecha de recepción, nombre y apellidos de la persona contratante y su domicilio. Asimismo podrá utilizar el modelo de formulario previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios. En caso de presentarse el desistimiento en papel deberá ir debidamente firmado por la persona contratante. Para cumplir con el plazo, basta con que la notificación sea enviada antes de que venza el mismo.
En caso de desistimiento por parte de la persona contratante, Solución arbitral devolverá todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. La persona contratante no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Solución arbitral podrá retener el reembolso hasta haber recibido los servicios o hasta que se presente una prueba de devolución de los mismos.
5. Resolución
Solución arbitral y la persona contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. La resolución del contrato podrá ejercitarse contactando con la otra parte en: la dirección postal proporcionada por la persona contratante al contratar el servicio, y en el domicilio de Solución arbitral, identificando debidamente el contrato que se pretende resolver.
6. Derechos de autor y marca
Solución arbitral informa que los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web https://www.solucionarbitral.es/, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Solución arbitral.
Solución arbitral puede utilizar fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y/o establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.
7. Protección de datos
Los datos proporcionados por la persona contratante de conformidad con estas Condiciones Generales serán tratados en los términos estipulados en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
8. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Santiago de Compostela, renunciando expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. Las personas consumidores pueden utilizar la plataforma de resolución extrajudicial de litigios, derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.
9. Otros
En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. Solución arbitral podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Solución arbitral.